Podmienky nákupu

VYBAVOVANIE OBJEDNÁVOK

1. Ihned k odberu

• Prijaté objednavky vybavujeme do 24 hodín od prijatia úhrady
• Každá objednavka zavisi od dostupnosti produktu, v pripade ze je položka nedostupná, budeme Vas informovat mailom. Akonáhle je objednavka odoslaná, dostanete automaticky vygenerovaný mail obsahujúci sledovacie cislo zasielky
• Prosim berte do úvahy, ze neodosielame objednavky cez vikend ani cez štátne sviatky, iba s výnimkou osobnej dohody potvrdenej mailom z nášho tímu.

2. KOLEKCIE

• Produkty zo sekcie „Kolekcie“ nemáme skladom, ale vyrabame ich na základe zadanej objednavky. Po vytvorení a zaplatení objednavky vam pride automaticky vygenerovaný mail s číslom objednavky a dobou dodania.
• Po prijatí platby za vybraný produkt začíname okamzite s vyrobou, doba výroby štandardne trvá 7-14 dni podla náročnosti výroby, ak by bola doba výroby dlhšia, budeme vas o tom informovat mailom. Akonáhle bude objednavka dokončená a odoslaná, dostanete automaticky vygenerovaný mail so sledovacim číslom zasielky

3. PRODUKTY VYROBENE NA MIERU

• Po vyplnení formulára s detailnými informáciami, popisom vašej predstavy o produkte a priloženým fotografiami, vam náš kreatívny tim do 3 dni vypracuje graficky návrh a vypočíta cenu a dobu dodania želaneho produktu, ktorú vam odošle mailom na odsúhlasenie
• Na základe osobnej komunikácie sa dohodne dodanie, platba a spôsob dopravy

SPÔSOBY DOPRAVY

1. Domáca doprava

• Slovenska Posta – odosielame doporucene 1. triedou, je nutne osobne prebratie a podpis. Ak si neželáte prebratie na podpis, prosíme aby ste nas o tom informovali mailom
• Doba dodania 1-3 dni
• DHL express kurier – dorucenie na druhy den od odoslania

2. Európska Únia

• Slovenska Posta – dorucenie 3-10 pracovných dni (Česko zvyčajne 3-5 dni) v závislosti od konkretnej krajiny doručenia
• DHL express kurier – dorucenie 1-3 dni

3. Európske krajiny mimo EU

• Slovenska posta – dodanie 5-18 dni (v závislosti od konkretnej krajiny)
• DHL express kurier – dorucenie 2-5 dni

4. USA, Kanada, Spojené Arabské Emiráty, Rusko

• Odosielame iba DHL express kuriérom – dorucenie 2-5 dni

Doprava moze trvat dlhsie v pripade zadržania zasielky za cieľom colného konania, ktore príslušný colný úrad vybavuje priamo s kupujúcim.

MEDZINÁRODNÉ DANE A COLNE POPLATKY

• Lemons Group sro nezodpovedá za poplatky a dnes krajín v ktorých prebieha colne konanie. Vsetky colne naklady a dane hradí kupujúci / objednávateľ. Výšku dane si mozte zistit priamo u dopravcu DHL alebo Národnej Posty vo vašej krajine.

VRATIENIE BALÍKA ODOSIELATEĽOVI OD COLNÉHO ÚRADU

• V pripade neprevzatia balíka od colného úradu, dopravca vráti zasielku na adresu Lemons Group s.r.o., pricom vsetky poplatky s tym spojené plati objednávateľ. Na konte Vam zostane suma za objednaný tovar mínus poplatky spojené s prepravou a colnými poplatkami danej krajiny.

ÚPRAVY / ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY

Zrušenie objednavky – po prijatí a potvrdení objednavky nieje mozne objednavku zrušiť.

MEŠKANIE OBJEDNAVKY / STRATA / KRÁDEŽ BALÍKA

Ak váš balík nebol doručený v riadnom termíne doručenia, je potrebné vykonať nasledovne kroky:

1. Ak je položka stale v preprave, skontrolujte ci vidíte dátum poslednej aktualizácie pohybu zasielky. Prosim berte do úvahy, ze dopravca si vyhradzuje 2 dni na aktualizáciu údajov, pricom sa nepočíta vikend a štátne sviatky (dátumy štátnych sviatkov sa v rôznych krajinách líšia), plus objednavky po 12:00 sa vybavujú az nasledovný den
2. Ak sa balík uz niekoľko dni nepohol z miesta podla informácií sledovacích čísla, prosim kontaktuje zakaznicky servis na info@lemonky.com
3. Ak ste dostali informáciu ze vaša zásielka bola doručená a vy ste žiadny balík nedostali, prosim preverte s vašimi susedmi pripadne z akými u ktorých prepravca mohol nechať vasu zasielku, ci balík neprevzala za vas. Mozte tiez priamo kontaktovat prepravcu na základe sledovacieho čísla vašej zasielky. Nepreberame zodpovednosť za zasielky označené ako dorucene.

PDMIENKY VRÁTENIA A VÝMENY TOVARU

1. POLOŽKY IHNED K ODBERU

Lemons Group s.r.o. akceptuje vrátenie tovaru v plnej výške do 14 dni od nakupu LEN za nákupný kredit. Vrátený tovar musi byt v pôvodnom stave, uplne nepoškodený, nepoužívaný a v originálnom kompletnom balení. Produkty prané, nosene alebo akokoľvek poškodené nebudu akceptované

Ak si želáte tovar vratit, prosim napiste nam vopred email na info@lemonky.com s číslom vašej objednavky v predmete mailu. Spätne dostanete od nas inštrukcie ku vráteniu tovaru.

Po prijatí vráteného tovaru vam posleme mailom darčekovou poukážku s hodnotou vráteného tovaru. Originálne naklady na postovne su nerefundovatelne.

2. PRODUKTY VYROBENE NA OBJEDNAVKU ZO SEKCIE „KOLEKCIE“

Spoločnosť Lemons Group s.r.o. neakceptuje vrátenie tovaru vyrobeného na objednavku v pripade, ze produkt modifikovaný oproti originálnemu zadaniu v ponuke v sekcií kolekcie (špeciálne velkosti, kombinacie rôznych modelov alebo vyber vlastnej farby).

bol vyrobený presne podla inštrukcií a popisu objednavky. Pred vytvorením objednavky sa uistite o výbere správnej velkosti podla rozmerov uvedených vo veľkostných tabuľkách.

Produkty objednané zo sekcie „kolekcie“ je mozne v pripade záujmu upraviť podla potreby. Úpravy vykonávame podla individuálnej žiadosti, ktorú nam prosim poslite na info@lemonky.com spolu s fotkami a popisom úpravy. V pripade, ze bude úprava zrealizovateľna, cena bude vypočítaná podla rozsahu prace.

3. PRODUKTY VYROBENE NA MIERU

Objednavky vyrobene na mieru nieje mozne vratit ani vymeniť. Je mozne upraviť ich na základe poziadavky špecifikovanej mailom spolu s fotkami a presnými údajmi ohladne úpravy. Cena za úpravu bude vypočítaná podla obsahu úpravy. Ak si želáte upraviť vaše Lemonky, poslite nam mail na info@lemonky.com s číslom objednavky a detailným popisom úpravy.

ZNIČENÉ PRODUKTY A ZLYHANIE DOPRAVY

Vsetky produkty počas výroby a pred odoslaním su dôsledne kontrolovane. V pripade, ze sme vasu objednavku spracovali nesprávne alebo ste dostali poškodenú objednavku, závadu odstránime alebo vam vyrobime nový produkt.

Prosim berte na vedomie, ze nepreberame zodpovednosť za zničenú alebo poškodenú objednavku treťou stranou, ako napríklad prepravcom alebo retailovým predávajúcim.

Pre akékoľvek otazky ohladne vašej objednavky prosim kontaktujte nas mailom na info@lemonky.com spolu s vašim číslom objednavky a popisom vašej žiadosti.